Поиск отзывов о товаре или услуге давно стал частью воронки продаж. Положительная репутация в Интернете напрямую влияет на доверие к компании, а значит и на продажи. Управление репутацией в сети (SERM) – это не только полный контроль за положительным образом компании, но и вытеснение негатива.